Ultima atualizacao
08/05/2026
DGZap · Privacidade
Politica de Privacidade
Esta Politica de Privacidade descreve como o DGZap coleta, utiliza, armazena e protege informacoes relacionadas ao uso da plataforma, de seus canais integrados e dos servicos associados a atendimento digital, automacao e operacao via WhatsApp.
1. Escopo
Esta Politica de Privacidade se aplica ao uso do DGZap em fluxos de atendimento digital, automacao, operacao assistida, integracoes com sistemas parceiros e recursos relacionados ao uso de canais de mensageria e servicos de apoio.
2. Informacoes que podem ser coletadas
- Dados de cadastro, autenticacao e identificacao de usuarios e operadores.
- Mensagens, eventos de status, historicos operacionais e contextos de conversa.
- Anexos, audios, documentos, imagens, transcricoes e textos extraidos quando esses recursos forem utilizados.
- Logs tecnicos, identificadores de sessao, navegador, dispositivo e informacoes necessarias para seguranca e auditoria.
- Dados enviados por integracoes parceiras, APIs externas e sistemas conectados ao workspace.
3. Finalidades de uso
- Operar o atendimento digital e o encaminhamento de conversas.
- Viabilizar automacao, supervisao, handoff para humano e historico operacional.
- Apoiar classificacao, transcricao, OCR, resumo e uso responsavel de recursos de IA.
- Manter seguranca, rastreabilidade, auditoria e prevencao de abuso.
- Cumprir exigencias tecnicas, legais e regulatórias aplicaveis ao servico e aos canais integrados.
4. Compartilhamento de dados
O DGZap pode compartilhar dados com provedores de infraestrutura, nuvem, storage, IA, mensageria e integracoes parceiras estritamente para viabilizar as funcionalidades contratadas. Esse compartilhamento ocorre dentro do minimo necessario para a operacao do servico.
5. Armazenamento, seguranca e retencao
O DGZap adota medidas tecnicas e organizacionais razoaveis para proteger informacoes contra acesso nao autorizado, perda, alteracao ou divulgacao indevida. Os prazos de retencao podem variar conforme o plano, a configuracao operacional, obrigacoes legais e necessidades de auditoria.
6. Direitos e solicitacoes
Solicitacoes relacionadas a acesso, correcao, exclusao, restricao de tratamento ou duvidas sobre privacidade podem ser enviadas para dgzap@dgosousa.xyz. Sempre que aplicavel, elas serao tratadas de acordo com a legislacao vigente e com as limitacoes tecnicas ou regulatórias envolvidas.
7. Servicos de terceiros
Algumas funcionalidades dependem de servicos de terceiros, como plataformas de mensageria, hospedagem, object storage, autenticacao e modelos de IA. O uso desses servicos pode envolver politicas proprias, indisponibilidades pontuais e requisitos adicionais.
8. Atualizacoes desta politica
Esta politica pode ser atualizada periodicamente para refletir evolucoes do produto, alteracoes legais, novas integracoes ou ajustes operacionais. A versao publicada nesta URL sera considerada a versao vigente.